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                多維度解析智能家居售后服務市場

                2017-06-21 12:24:46

                來源:小清

                發布者:智家網

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                共閱24968次

                  膨脹的用戶需求、數量逐漸增多的生產企業、國家政策的扶持都在刺激著智能家居行業的發展,而這也意味著智能家居售后服務市場也將迎來爆發。本篇文章就來深度解析智能家居售后服務市場。

                一、智能家居售后服務市場有多大

                  智能家居售后服務市場是一塊“大蛋糕”,據國外相關機構數據統計,未來2020年,全球智能家居售后服務市場將會達到數萬億美元。

                多維度解析智能家居售后服務市場

                  這塊蛋糕正在逐年擴大,很多人也看到了這塊‘大蛋糕’,但又不敢貿然進入。有專家說,第一,智能家居售后這個領域太大,涉及門、窗簾、燈具、空調等各類家居產品,需要非常強的專業性以及資源整合能力;第二,這個行業雖然市場前景無限,但智能家居行業的推進速度并沒有想象的那么快,畢竟智能家居產品需要在新居裝修階段進入,而裝修又屬于低頻消費。當然,也有住戶入住后再安裝智能家居產品,但相比裝修中進入,缺少“徹底性”,產品智能化程度會低很多。

                二、目前“試水者”如何分享這塊“蛋糕”

                  1、搭建智慧城市服務平臺

                  2012年,杭州就有科技公司,搭建智慧城市服務平臺,以第三方身份在家居智能領域提出了“平臺+服務”的理念。不僅出售控制門鎖、空調、窗簾、燈光、安全警報等智能家居產品,還提供專業售后服務,當然從其他平臺購買的產品也接受服務訂單。

                多維度解析智能家居售后服務市場

                  2、廠商組建專業團隊或者與第三方公司合作

                  據業內相關人士所說,線下服務體系搭建耗資過多,是生產廠商不愿進入售后服務市場的重要原因。

                  為此,智能家居售后服務的渠道拓展可以通過兩種途徑:一是有能力的生產廠商組建專業的團隊,二是與第三方公司合作,生產廠商提供培訓服務,第三方公司提供人才,相互結合,共同分享這塊“蛋糕”。

                三、智能家居售后服務市場現狀

                  智能家居售后服務市場發展前景廣闊,但是目前落地仍然并不順利。

                  現在很多智能家居生產廠商由于自身并沒有特別強大的資金鏈支持,面對售后服務市場,前期投入就無法進行,甚至有些廠商就沒有售后服務的意識,從而導致售后服務市場發展困難。

                多維度解析智能家居售后服務市場

                  這種現象的出現,首先是廠家的心思全部在于搶占用戶,產品市場占有率達不到自身預計的目標,就很難把注意力從消費者身上轉移到售后服務上來;另外也在于售后服務體系建設投資過多,許多生產廠商面對大量的時間、資金、人力、物力的投入,自己就望而卻步了。

                  而薄弱的智能家居售后服務環節又如何追上全速奔跑的智能家居產業發展速度,上文第二點已經有所介紹。

                  智能家居的發展帶動了其售后服務市場的擴大,對于生產廠商來說,要想真正的生產發展下去,智能家居售后服務這一塊就必須得到重視并發展起來,而這也促進了智能家居行業的重新洗牌,助力智能家居健康有序的發展下去。

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